ゲームを新規キャラクターで始める場合や、ゲーム内のエステショップではキャラクタークリエイトを行う事が出来る。 文字通り、プレイヤーキャラクターを作成することが出来る他、変更も可能となっている。 また、サポートパートナーの作成や変更もこのキャラクタークリエイトの画面で行える。
新規キャラクターやサポートパートナーを作成する場合には、まずは種族と性別を決定する。 ここで選んだ種族と性別は、どうあっても変更出来ないため、慎重に決定すること。 種族と性別を決定すると、デフォルトのキャラクター例がいくつか出てくる。 あくまで作成例であるため、どれを選んでも構わない（どれを選んでも最終的に作れるものに違いはない）が、自分の作りたいキャラクターイメージに近いものを選ぶと作成が楽になる。 ここまで決定すると後述するキャラクタークリエイト項目で個々のパーツを選び、キャラクターをクリエイトしていくことになる。 クリエイトが終了したら名前を決定し、最終確認をしてキャラクター（サポートパートナー）は完成となる。
エステでの変更の際には、クリエイト項目でパーツを選ぶことだけが出来る。 名前の変更については、キャラクターの場合はログイン画面での手続きで1,500ACを支払うことで可能（変更後30日は再変更不可能の制約あり）であり、サポートパートナーは作り直した際に名前を変更することが出来る（逆に言うと作り直さない限りは名前の変更は不可）。 また、エステでの変更は一部の項目は無料で変更出来るが、100SGで購入出来るエステ利用パスS（現在は販売を終了しているが、500ACで購入可能であったエステ利用パスであっても同様）またはエステ無料パスが必要な項目もある。 但し、最終決定をしなければ支払いは必要ないため、試すだけであれば、有料項目であっても無料で試せる。
←このマークがついている項目は、変更にエステ利用パス（現在新規入手不可）、エステ利用パスS（100SGで購入）（効果は同じであるため、以下エステ利用パスと記述した場合は両方のアイテムを含む）かエステ無料パスが必要となる。 エステ利用パスとエステ無料パスは効果は似ているが、プレミアムセットを利用している場合、前者だと一度エステショップを退店した後も60分以内であれば何度でも再変更が可能である（ログアウトした場合でも時間は経過する）。 エステ無料パスはログインボーナスやキャンペーンなどで入手出来るため、課金をしていないプレイヤーであっても入手できる。 また、顔も体型もかんたん編集とこだわり編集の2つに分かれているが、かんたん編集でしか変更出来ない項目も多い。 種族によって変更出来る項目が一部異なる場合がある。
なお、モーフィングシステムの都合で、「身長の高いロリキャラ（いわゆるアニメデッサン）」や「ちっちゃい大人」が作れないという弱点がある。 PSO2は設置物とキャラのサイズ比率がおかしく、かなり大きめにキャラクリしないと小人になってしまうため、必然的に小さくなるアニメ体形を作るとマイルーム等でのSS撮影で悲しいことになる。
キャスト男性の場合、表示上は「ヘッドパーツを編集する」になっており、 「顔バリエーション選択」で人型フェイスを選択中のみ設定できる。 また人型フェイスのままエステを退出した場合のみ変更が反映される仕様である。
クリエイトしたキャラクターデータの書き出し（セーブ）と読み込み（ロード）が出来る。
保存データファイルの拡張子は種族・性別の組み合わせによって異なり、現在のキャラと一致しているファイルのみ表示される。 このデータはサポートパートナー作成時に流用できる。（性別と種族が一致している場合のみ）
EP4実装時に、同じ設定名で保存した場合は上書き保存することが出来るようになった。
読み込みを行う際にリストに表示される上限は100件まで。（ファイル名称順） 大量に保存する人は定期的に過去のファイルを別フォルダに移動させておこう。 ファイル名の頭に日付を入れておくと整理しやすい。
1文字目：性別 男性（male）：m 女性（female）：f
2文字目：種族 ヒューマン：ｈ ニューマン：n キャスト：c デューマン：d
3文字目：固定 p（profile）
エステで変更した項目の一覧が表示される。チェックを付けることによって、当該項目の変更が取り消される。 最終的にチェックを付けて取消しを選ぶとチェックを付けた項目の変更が全て取り消される。
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