ゲームを新規キャラクターで始める場合や、ゲーム内のエステショップではキャラクタークリエイトを行う事が出来る。 文字通り、プレイヤーキャラクターを作成することが出来る他、変更も可能となっている。 また、サポートパートナーの作成や変更もこのキャラクタークリエイトの画面で行える。
新規キャラクターやサポートパートナーを作成する場合には、まずは種族と性別を決定する。 ここで選んだ種族と性別は、どうあっても変更出来ないため、慎重に決定すること。 種族と性別を決定すると、デフォルトのキャラクター例がいくつか出てくる。 あくまで作成例であるため、どれを選んでも構わない（どれを選んでも最終的に作れるものに違いはない）が、自分の作りたいキャラクターイメージに近いものを選ぶと作成が楽になる。 ここまで決定すると後述するキャラクタークリエイト項目で個々のパーツを選び、キャラクターをクリエイトしていくことになる。 クリエイトが終了したら名前を決定し、最終確認をしてキャラクター（サポートパートナー）は完成となる。
エステでの変更の際には、クリエイト項目でパーツを選ぶことだけが出来る。 名前の変更については、キャラクターの場合はログイン画面での手続きで500ACを支払うことで可能であり、サポートパートナーは作り直した際に名前を変更することが出来る。 また、エステでの変更は一部の項目は無料で変更出来るが、500ACで購入出来るエステ利用パスが必要な項目もある。 但し、最終決定をしなければ支払いは必要ないため、試すだけであれば、有料項目であっても無料で試せる。
←このマークがついている項目は、変更にエステ利用パスかエステ無料パスが必要となる。 エステ利用パスとエステ無料パスは効果は似ているが、プレミアムセットを利用している場合、前者だと一度エステショップを退店した後も60分以内であればなんどでも再変更が可能である。 エステ無料パスはキャンペーンなどで入手出来ることがあるため、課金をしていないプレイヤーであっても入手のチャンスはある。 また、顔も体型もかんたん編集とこだわり編集の2つに分かれているが、かんたん編集でしか変更出来ない項目も多い。 種族によって変更出来る項目が一部異なる場合がある。
なお、モーフィングシステムの都合で、「身長の高いロリキャラ（いわゆるアニメデッサン）」や「ちっちゃい大人」が作れないという弱点がある。 PSO2は設置物とキャラのサイズ比率がおかしく、かなり大きめにキャラクリしないと小人になってしまうため、必然的に小さくなるアニメ体形を作るとマイルーム等でのSS撮影で悲しいことになる。
キャスト男性の場合、表示上は「ヘッドパーツを編集する」になっており、 「顔バリエーション選択」で人型フェイスを選択中のみ設定できる。 また人型フェイスのままエステを退出した場合のみ変更が反映される仕様である。
クリエイトしたキャラクターデータを書き出し（セーブ）たり読み込み（ロード）したり出来る。
保存ファイルの拡張子は種族と性別ごとに異なり、現在のキャラと一致しているファイルのみ表示される。 この保存データはサポートパートナーの作成時に流用できる。（性別と種族が一致している場合のみ）
EP4実装時に、同じ設定名で保存した場合は上書きすることが出来るようになった。
保存リストに表示される上限は100件。そのキャラと性別種族が一致している拡張子のファイルのみ。 大量に保存する人は定期的に過去のファイルを別フォルダに移動させておこう。
1文字目：性別 男性（male）：m 女性（female）：f
2文字目：種族 ヒューマン：ｈ ニューマン：n キャスト：c デューマン：d
3文字目：固定 p（profile）
エステで変更した項目の一覧が表示される。チェックを付けることによって、当該項目の変更が取り消される。 最終的にチェックを付けて取消しを選ぶとチェックを付けた項目の変更が全て取り消される。
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