PSO2 ファンタシースターオンライン2 攻略 Wiki

9月4日のPC版アップデートにおいて、アップデートを行うと一部フォルダが削除され、最悪PCが起動出来なくなる被害等が報告されています。
今回の現象についてVita版は関係がありません。

本ページは2013年9月4日アップデートによって発生した「ファイル削除問題」を扱っています。
今現在のアップデータは修正を完了したものなので問題はありません。
ステッカーが表示されないバグは本件とは無関係なためここでは扱いません。

公式発表

• [2013-12-06 00:00] 発生の経緯とこれまでの対応，開発運営体制の変更を含めた今後の再発防止策を聞いてきた
  http://www.4gamer.net/games/120/G012075/20131204081/
• [2013-10-01 19:15] HDD内データ削除に関するお詫びの対応開始時期について
  http://pso2.jp/players/news/?id=2324
• [2013-09-27 21:00] 「東京ゲームショウ2013」ありがとうございました＆HDD削除についての続報
  http://ameblo.jp/sega-psblog/entry-11622898410.html
• [2013-09-13 21:25] PC版『PSO2』にてHDD内のデータが削除される不具合についての続報
  http://ameblo.jp/sega-psblog/entry-11613052253.html
• [2013-09-13 10:00] HDD内データ削除に関する特設窓口開設のお知らせ
  http://pso2.jp/players/news/?id=2205
• [2013-09-12 16:50] 9/4 定期メンテナンス延長および不具合発生に対するお詫びについて
  http://pso2.jp/players/news/?id=2204
• [2013-09-09 18:15] HDD内データ削除に関する専用投稿フォーム開設のお知らせ
  http://pso2.jp/players/news/?mode=view&id=2173
• [2013-09-06 20:30] PC版『PSO2』にてHDD内のデータが削除される不具合についてのお詫びとご説明
  http://ameblo.jp/sega-psblog/entry-11608123537.html
• [2013-09-05 18:00] PC版『PSO2』アップデートにてHDD内のデータが一部削除される可能性のある不具合について
  http://pso2.jp/players/news/?id=2150
• [2013-09-04 21:40]　PC版『PSO2』にてHDD内のデータが削除される不具合について
  http://pso2.jp/players/news/?id=2136

ファイルが削除されている可能性のあるドライブ

• PSO2がインストールされていたドライブのファイルが削除されている可能性あり
  ゲーム以外のデータが消えている可能性があるということです
• ファイルの移動などはなるべく行わないようにしてください、削除されたファイルが上書きされ修復できなくなる場合があります
• 同ドライブにＯＳがインストールされている場合、システムファイルが削除されていないことを確認するまでPCの再起動は絶対に行わないでください。
  最悪ＰＣが起動しなくなる場合があります

対象者

• 9月4日アップデート（事前ダウンロードした人も含む）
  • 11:00～14：42にランチャーを起動してアップデートを開始し、そのアップデートが完了した人
    ┗ PSO2がインストールされていたドライブのファイルが削除されている可能性あり
    対象者人数 20514名（公式発表）
    ※上記時間内にダウンロードを開始していても、ダウンロードを途中でキャンセルした場合は削除問題は起こっていない。(＝対象者外)
    追加対象者：9月4日(水)14：42～22：17までのメンテ中にアップデートデータのダウンロードが開始されていた一部の方。
    追加対象者の該当件数は約200件公式発表）

対象外

• 分割アップデータの事前ダウンロード（9月3日分まで）のみの場合
  ファイル削除等は行われていない（事前ダウンロードした分割アップデータのファイルが消えていたという報告はある）

• 9月4日アップデート（事前ダウンロードした人も含む）
  • 00:00～11:00　または　14:40以降　にランチャー起動
    ┗ アップデート自体が止められているので被害なし

修復方法

自己責任でお願いします

パソコン自体が起動しなくなってしまった場合、
起動中にF8キーを押し、表示されるメニューから「前回正常起動時の構成を使用する」を選ぶことで、正常に起動出来る場合がある。

以下のリカバリソフトを使用する
(リカバリソフトはなるべくPSO2があったドライブ以外に保存・インストールしてください）
　・Recuva
　・Pandora Recovery　　等
使用方法は各々のページで確認してください
以上の方法でも「上書きされた」などで修復できない場合があります。その場合はお気の毒ですが諦めるしかないかと・・・・

Windowsのシステムファイルが削除されていて、上書き等のため復元できなかった場合は
　・「Windows　システム修復」等でネット検索を行いシステムの修復を行ってください
　　・参考サイト「Windowsのシステム修復機能を試してみよう」

万が一ＰＣを終了してしまい再起動しなくなった場合
　・「ＯＳ　クラッシュ」などでネット検索してください
　　・作成者の場合
　　　1 　1.別ドライブを用意する
　　　　　2.ブートディスク（起動ディスク）でＰＣを起動
　　　　　3.用意した別ディスクにＣドライブの中身をすべてコピー（必要なものをコピー）・
　　　　　　リカバリソフトで消されたファイルも探す
　　　2　 1.別PCを用意する
　　　　　2.クラッシュしたＰＣのハードディスク(orSSD)を取り出す（物理的に取り外す）
　　　　　3.2のディスクを変換アダプタ（SATA→USB、IDE→USBなど）で別ＰＣに接続
　　　　　4.ディスクの中身をすべてコピー（必要なものをコピー）・リカバリソフトで消されたファイルも探す

　　　3　 メディア起動が可能なLinuxベースのOS「Ubuntu」を用いて
　　　　　HDD内のデータをUSBメモリ等に引き上げる　
　　　　　1.正常起動するPCを用いて、CD/DVD等にUbuntuのディスクを作成する
　　　　　2.Windowsが起動しないPCにディスクを入れUbuntuを起動、ディレクトリを開いて
　　　　　　必要なファイルを探し出す
　　　　　4.USBメモリ等をマウントさせ、データを退避
　　　 　　以下参照。Linuxに慣れてない人でも
　　　　　　MacやWinと似た動作をするので、比較的とっつきやすいOS。ディスクが1枚あれば
　　　　　　今後も個人的な不具合等で利用できます。代替PCが無い場合は
　　　　　　誰かのPCを借りてメディアを作成することになります。

ファイル復旧・修復についての注意点

・ファイルが削除されたドライブがシステムドライブ（通常はC:）の場合、そのPC自体を使っての作業はなるべく避けましょう。
　Windowsやブラウザの動作、ファイル復旧ソフトのインストール作業等によって一時的に(消されたファイルの跡地を含む)空きディスク領域が使われますので、PCを使えば使うほど正常に復旧できるファイルが減ります。

・復旧ソフトのインストール先は、ファイルが削除されたドライブとは別のドライブを使用すること。
　Dドライブの削除ファイルを復旧しようとしている時に、Dドライブにインストールしてしまうと(消されたファイルの跡地を含む)空きディスク領域が使われますので、正常に復旧できるファイルが減ります。

・復旧ソフトによってファイルを復旧させる際、復旧ファイルの保存先は、削除ファイルのあるドライブとは別のドライブを使用すること。
　保存先の空きディスク領域に復旧ファイルを書き込みますので、同じドライブを指定すると、復旧ファイル自身が削除ファイルの跡地を上書きして復旧不可能にしてしまう可能性があります。

・ファイル復旧を完了するまで「ディスクの最適化」や「デフラグ」は行わないようにしましょう。
　これらは、最適化作業にディスク上のほぼすべての空きディスク領域を使いますので、行った場合は復旧できるファイルが完全に消滅します。

・SSDを使っていた場合、ファイルが復旧できたとしても、そのファイルが正しい内容かは怪しいです。
復旧後ファイルの中身が間違っていないことを確認しましょう。正常に復旧していなかった場合、ほぼ復旧は不可能だと思ってください。

Recuva 等のファイルリカバリソフト でよくある勘違い

・このソフトについて　・・・　指定したドライブ上からシステムのファイル削除コマンドによって消されたファイルを捜索し、復旧できるかどうかを調べ、復旧可能なら別ドライブへ復旧もできるソフトです。それ以上の機能も、それ以外の機能もありません。いつ削除されたかとか、何のプログラムによって削除されたかとか、特定のプログラムによって何が消されたのか時系列的に調べられるソフトではありません。
・「コメント: このファイルは"X:\～\PHANTASYSTARONLINE2\～"によって上書きされました。」　・・・　以前に消されたファイルが存在した場所に、PSO2アップデートがファイルを作成しただけで、今回の削除とは何ら関係ありません。
・日付　・・・　消される前の元ファイルの更新日なので、削除された日時とは関係ありません。更新日時以降に削除されたことがわかる程度です。消された日時を調べられる機能は存在しません。
※補足：消された日時を調べられるようにするには、削除される前からプログラムの挙動を記録するログなどをとっておかなければならず、その機能はRecuvaにはありません。

嘘/デマ

・「format c:」　・・・　cドライブの中身を全て消去するコマンドです。
・これだからnProは～　・・・　今回の件では無実です。他のnPro自身の問題で叩きましょう。
・PSO2で上書きされてるから復旧できない　・・・　PSO2のファイルで上書きされて復旧できないファイルの大半は、問題のアップデート以前に別の理由で削除されていたファイルです。問題のアップデート以降に上書きされて復旧できない原因は、ブラウザキャッシュやWindowsシステム用一時ファイルによるものが多いです。削除されているとわかったら、該当PCを使わないようにしましょう。
・本当にPSO2で上書きされてるから復旧できない　・・・　問題のアップデートによる削除のあと、起動しないからといってPSO2を再インストールしませんでしたか？削除後、同じドライブにプログラムをインストールすれば、削除されたファイル跡地に上書きされるのは当然です。

その他

OS＆bitに関係なく発生している模様。
アップデート終了後の先行配信のパッチ消しで消されている可能性が高い。（PSO2ランチャーの機能？）

2013-09-04削除機能付きアップデート中にアップデート開始→アップデート終了→アップデートをSEGAが停止、延長メンテ後→PSO2起動→ランチャーが再び更新

Windows7での簡易チェック：
Cドライブを右クリック→プロパティ→以前のバージョン→フォルダーのバージョン→PSO2アップデート前のを選ぶ→開く　　それと現状のCドライブ直下のフォルダを開き比較。

公式情報追加：不具合の原因（プログラム的なものとヒューマンエラー的なもの）と今後の対策
・プログラム的なもの
　　ランチャープログラムに開発中の処理プログラムが不完全なまま混入していたことが原因。
　　アップデートデータはダウンロード中は一時ファイルとして格納している。アップデート完了後、格納していた一時ファイルはHDD圧迫の原因となり、不要となるため自動削除するように以前に変更した。
　　しかし、今回のランチャープログラムの削除関係のプログラムミスによって、『PSO2』がインストールされているドライブのデータの一部が削除されるケースがでた。
　　この削除処理はPCの環境（OS、HDDへの記録形式など）によって違うため、その環境によって何が（どこが）消されたのか異なる。よって、共通の対応方法を説明することが困難。
　　チャート：ランチャープログラムがアップデート開始→アップデート完了→アップデート時に使用したファイルと一緒に関係ないファイルも削除された

・ヒューマンエラー的なもの
　　今回の原因であるランチャープログラムは前回のアップデート時のランチャーの処理と変更はないと認識していた。
　　そして、前回更新時のチェックにおいてランチャープログラムは問題なく動作していたこともあり、前回アップデート時と同じ処理が問題なく行われると思い込んでいた。
　　その結果、ランチャーのチェックが不十分な状態でアップデートに反映されて今回の件に繋がった。
　　チャート：前回のアップデート時はランチャーに問題なし→ランチャーの動作は変更していないので今回も問題は無いだろうという思い込みが発生→ランチャーの動作チェックが適当になる→問題が発生

・（上記の原因に対する）今後の再発防止対策
　　ランチャープログラムのチェック内容の追加、チェック体制の強化。
pso2.jp/players/news/?mode=view&id=2156
ameblo.jp/sega-psblog/entry-11608123537.html

※※対処として公式発表に書かれていないので補足（Wiki記入者の注意書き）
問題が発生したPC内のHDDなどの記録媒体への読み書きが消されたデータ位置の上書きに繋がる可能性があり、その結果、復元を妨げることにも繋がるので、
自分で対処できない人は問題が発生したPCは起動させないことや、ソフトの追加インストールなども含めてPC作業を行わない事が大切です。つまり、起動中であっても読み書きが行われる事があるので、
問題が発生したPCをすぐにとめる事が大切です。また、データを復旧させたい場合は再フォーマットやOSの再インストールなどを行うとデータが上書きされてデータの復旧が困難になるのでやめましょう。

nProtect GameGuard エラーで起動できない場合の対処

ゲームをインストールしたドライブ＞Program Files (x86)＞SEGA＞PHANTASYSTARONLINE2＞pso2_bin の直下の GameGuard フォルダを削除して、ゲームを再起動する。
※治らない場合もある模様
※上記はWindows　64bit系のフォルダ位置です。

• [公式] ゲーム起動時にGameGuardエラーが表示されてしまう
  http://pso2.jp/players/support/measures/?id=2138

バグによるファイル削除の動作（暫定版）

・ファイルが勝手に削除される対象ドライブ
　PSO2をインストールしていたドライブが対象。インストールパスは関係ない。デフォルトならC:が対象。
・削除の優先度
　1、対象ドライブの　ルートにあるファイル→ルートに存在するフォルダ　の順
　2、文字列順（名前順にして大体並んだ順）
　各フォルダ内での削除優先順位も　フォルダ内の直ファイル→サブフォルダ（文字列順）内のファイル
・削除終了条件（括弧内は不確定）
　（WindowsのDeleteコマンドで消そうとした際）エラーで削除できないファイルに当たったとき。
　Windowsが開いているファイル（読取専用ファイル）に当たるまで。
　Adobeの常駐アップデート監視ソフト、Windows7のDocuments and Settingsフォルダ、PSO2のランチャー自身　辺りが確実に削除が止まる場所。
・被害にあう確率の高いもの
　WindowsXP：ドライブ直下のファイル、起動設定ファイル、マイドキュメント内のデータ各種
　Windows7：ドライブ直下のファイル、AMDドライバインストール用フォルダ、ガンオン蔵
・削除されずエラーも出ずスルーされるもの
　隠し属性のファイル（消されないシステムファイルが存在するのはこのため）

SEGAの対応

セガとして利用者にできる限り対応をしようと考え、社内でも協議を継続中。現段階において、下記の対応を決定。
対象：PC版『PSO2』アップデートにてHDD内のデータが一部削除された人で
　　　不具合が発生した方のための専用投稿フォームに投稿してきた人。
　　　(9月4日（水）11:00～14:40までの間にアップデートデータのダウンロードを行い、完了し、データが削除された人)
対応：①5000円相当の金券、もしくは10000ACを送付する。
　　　②データの削除等により現在も困っている者に対しては、個別に連絡を行う。
※上記の対応のため、近日中に不具合が発生した方のための専用投稿フォームを用意。
不具合が発生した方のための専用投稿フォームに必要事項を記入の上情報を送ってもらい、送られてきた投稿者を対象に、各種データと照合し、対応を行う予定。
すでに症状を報告している者も、もう一度連絡する必要がある。
（[2013-09-05 18:00]現在）

その他：プレイヤー全員を対象とした、メンテ延長などに対するお詫びは以下。
対象者①：2013年7月17日（水）定期メンテナンス終了 ～9月4日（水）定期メンテナンス開始までにゲームにログインした方：
→強化成功（１００％）×1個　トライブースト＋１００％ ×2個　エクストリームパス ×1個
対象者②：9月4日（水）定期メンテナンス開始時点でプレミアムセットが有効だった方：
→プレミアムセット１日 ×1個　トライブースト＋１００％ ×2個
※アイテムはアカウントに対して、ビジフォンの「キャンペーンアイテム受取」へ配付する予定。（2013-09-12　Wiki内一部修正・追記）
ソース元：pso2.jp/players/news/?id=2150
　　　　　pso2.jp/players/news/?id=2204

●公式（追加）情報
致命的バグのお詫び対象者：2013年9月4日（水）11：00～14：42までにアップデート開始し、そのアップデートが完了した人。
　　　　　　　　　　　　　アップデートが完了した人は20514名。
　　　　　　　　2013年9月4日(水)14：42～22：17までのメンテ中にアップデートデータのダウンロードが開始されていた一部の人。
　　　　　　　　　　　　　該当件数は約200件
流れ：上記の対象者が近日中に設置される予定の不具合が発生した方のための専用投稿フォームに投稿
　　　　　　　→投稿された情報とSEGAが所持している複数のデータと照合→対象者かどうかの確認

その他：データ削除の症状に対し、個別対応を希望される方に対しては、専門業者によるデータ復旧作業のための訪問を含めた個別対応も含め、連絡予定。
　　　　そのための準備と対応内容については現在検討中。
（[2013-09-06 20:30]現在）（[2013-09-14]一部追記）
ソース元：ameblo.jp/sega-psblog/entry-11608123537.html
　　　　　pso2.jp/players/news/?mode=view&id=2156
　　　　　pso2.jp/players/news/?mode=view&id=2150

※上記時間内にダウンロードを開始していても、ダウンロードを途中でキャンセルした場合は削除問題は起こっていない。(＝対象者外)

※個々の環境により、SSD・USBメモリー・SDカードなどのHDD以外の補助記憶装置に問題が発生している場合がある。
　　理由：『PSO2』インストール先の補助記憶装置に発生するから。

お詫びの金券5000円相当分(QUOカード)を希望した人へは今後、10月上旬を目途に照合が終了している人から送付を開始していき、
送付の際は投稿したメールアドレスへメールを送るとともに、投稿した住所に詫び状とQUOカードを送る。
10000ACを希望した人に関しては、照合が終了している人に10月上旬に付与を行う。
10000AC付与の際には投稿したメールアドレスへメールを送るとともに、登録した住所に詫び状を送る。
個別対応を希望した人にも個別対応と合わせて、
上記の対応（投稿したメールアドレスへメールと投稿した住所に詫び状を送って、そして、QUOカード送付かまたは10000AC付与）を行う。

ソース元：pso2.jp/players/news/?charid=i_20130909
　　　　　pso2.jp/players/news/?id=2150
　　　　　ameblo.jp/sega-psblog/entry-11613052253.html
　　　　　ameblo.jp/sega-psblog/entry-11622898410.html
（[2013-09-14]一部追記）（[2013-09-27]一部変更・追記）

※データ復旧に関しては確約できるものではないが、セガとしてできる限りの対応をしたいと考えている。

ハードディスク内データ削除に関する専用投稿フォームが開設されました。[2013-09-09 18:15]
上記の対象者のみ下記より投稿をどうぞ。
https://ssl.pso2.jp/players/support/report/

HDD内データ削除に関する特設窓口開設[2013-09-13 10:00]
注意事項：電話窓口では、ゲームに関する問い合わせ等は受け付けしていない。
　　　　　また、既に投稿をした人の個々の対応についての進捗状況等の案内もしていない。
　　　　　後日、SEGAからの連絡待ちになる。
　　　　　（[2013-09-14]一部追記）ameblo.jp/sega-psblog/entry-11613052253.html

（番号は変更されました。詳しくは下記にある、HDD内データ削除に関する特設窓口　営業時間と電話番号変更のお知らせ　を参照）

2013-09-13 21:25:16現状：
投稿とSEGAで保存しているデータとの照合して、対応方法の振り分けを行っている。また、個別対応のための体制構築と対応マニュアルなどの準備も進めている。
ameblo.jp/sega-psblog/entry-11613052253.html

2013-09-27現状：
現在、投稿フォームから投稿された情報と、SEGAで保有している情報の照合を進めている。
現在まで投稿中の約50％の確認が取れており、確認がとれている人から対応を進めていく。
そして、今後さらに照合を行っていくが、早く投稿した人でも、照合ができていない場合は対応までに時間がかかる。
また、データ復旧に関する個別対応を希望された人への連絡は、専門の技術を持った外部企業の協力のもと、全国の対象者に向けて対応を開始できる見込みが立った。
来週(2013-09-29以降)より本格的に稼働し、個別の対応を開始。数が非常に多いため対応に時間がかかる。
また、開発体制の変更についても、チェック体制の見直しについても進めている。
今後のスケジュール等についても精査中で、決まり次第、お知らせをだしていく。

以降の対応についても、状況に変化があれば公式ブログやプレイヤーズサイトにて知らせていく。
投稿してきた対象者全員の対応が完了するまで、誠意をもって対応していく。
　　　　　ameblo.jp/sega-psblog/entry-11622898410.html

重要NEW HDD内データ削除に関する特設窓口　営業時間と電話番号変更のお知らせ
下記窓口では、不具合によって投稿窓口への投稿が行えない人への対応や、症状についてプレイヤーズサイトに公開している情報の案内を行っている。
既に専用投稿フォームへ投稿している人は、今後の対応を待つこと。
[2013-10-09 10:00] pso2.jp/players/news/?mode=view&id=2357

●アップデート時のチェック強化
事前のテスト環境にて検証されたアップデートデータをユーザー環境へ配信する際の最終確認として、
まずは開発運営サイドの環境のみでダウンロードできるような設定で配信を行い確認する。
さらに、プログラムが何らかの意図しない処理をおこなっていないか、事前にテスト環境で検証されたプログラムから変化がないかをチェックした上で、
一般のユーザー環境でダウンロードできるように設定を変更するというプロセスを毎回実施。
ツールにより意図しない変更点について検知し、不具合を防止すると共に、開発内でのチェック、チェック専門チームでのチェックについても強化する。

●ロードマップの変更について
11月配信予定となっていた冬の中規模アップデート「海底に煌めく光彩」は、全スケジュールが1週間延期。
また、12月配信予定としていたCode：EPISODE2大型アップデート第3弾：「創るものと護るもの」は、12月～1月の2か月にわたる配信に変更。
「12人用新クエスト」となる「採掘基地防衛戦」については12月に配信するが、
同時実装予定であった「アイテムカスタマイズ新システム」は、1月の配信。

●現状と予定
さまざまな情報をもとにデータ照合を実施しており、早めに投稿した対象者においても、現時点でお詫びの連絡が届いていない人もいる。
お詫び対応が確定したら順次連絡を行っていく。
投稿した人へのお詫び対応は10月末を目標に完了できる見込み。
[2013-10-18 19:00][2013-10-22 11:25]
pso2.jp/players/news/?mode=view&id=2156
ameblo.jp/sega-psblog/entry-11641879730.html
pso2.jp/players/news/?mode=view&id=2324

今後のために

• 何かインストールするときは別のドライブへ。
  PSO2に限らず、あらゆるアプリケーションは何らかの問題を起こすものと考えて、OSがインストールされているドライブには、可能な限りOSのみという状態にしておくのが自衛の第一歩。
  インストール先が指定できるアプリケーションをインストールする時は、必ずOSが入っているドライブとは別のドライブを指定するようにする。
  こうすることでどちらかによって生じた問題による影響が他に及ぶ可能性を少しでも下げることが出来、原因究明など万が一の復旧もしやすくなる。
  ※当然だがアプリケーションによってはインストール先ドライブがシステムドライブと同一でないことに起因する不具合を生ずることも想定される。
  　最終的にはケースバイケースかつ自己責任、転んでも泣くことは決して許されない。
• 大切なデータはバックアップを。
  HDDというのは唐突に、かつ簡単に壊れるものである。
  大切なデータは必ず複数のメディアにバックアップしておくこと。
  またメディアそのものも決して不朽のものではないため、定期的に新しいものに移し変えるのが望ましい。
  • バックアップとは別のドライブに複製しておくことではない。最低でも物理的に別の機器。
    より万全を期すなら別個の電源で稼動しており、それ単体で稼動できる器材である事が望ましい。
    
    

コメント

9月4日のPC版アップデートにおいて、アップデートを行うと一部フォルダが削除され、最悪PCが起動出来なくなる被害等が報告されています。
※復帰方法をこのようにした、自分の状態はこうである等の報告にのみ利用していきましょう。運営への愚痴などは雑談掲示板へ。
質問等は書込む前にこのページをもう一度最初から最後まで読みましょう。

9月4日のPC版アップデートにおいて、アップデートを行うと一部フォルダが削除され、最悪PCが起動出来なくなる被害等が報告されています。
※復帰方法をこのようにした、自分の状態はこうである等の報告にのみ利用していきましょう。運営への愚痴などは雑談掲示板へ。
質問等は書込む前にこのページをもう一度最初から最後まで読みましょう。